O nosso contacto telefónico é (+351) 244 025 128 (chamada para rede fixa nacional).
O horário de Apoio ao Cliente é o seguinte: Segunda a Sexta-feira das 9:00h às 13:00h e 14:00h às 18:00h.
Se não nos conseguir contactar no horário indicado, pode utilizar via e-mail e, sem limite de horário: geral@gopaper.pt
Sim. A GoPaper é um centro de impressão com fabrico próprio.
Deste modo, garantimos os nossos padrões de qualidade e cumprimento de prazos.
Esta pergunta é bastante comum. Normalmente, devemos ter em atenção 3 aspectos para considerar numa Arte Final pronta para impressão.
1º Verificar se o sistema de cor está em CMYK.
2º Verificar se as dimensões ou escala estão corretas e se tem bleed (mínimo 3mm)
3º Verificar a resolução, nunca deve ser inferior a 300 DPI.
O bleed é uma margem de corte que deverá existir em toda a página que tenha impressão ao corte. Por regra o bleed é de 3mm. Exemplo, uma página A4 (210X297mm) com mancha gráfica ao corte deverá estar no ficheiro com a medida 216x303mm. Assim garante que o corte de guilhotina irá apanhar a impressão sem ficarem linhas brancas.
Por norma, sugerimos os seguintes formatos: .JPG, .TIF, .PDF ( c/ .JPG de pré-visualização) ou .EPS. Se por algum motivo, tiver os seus arquivos em formato diferente, os mesmos podem ser convertidos para uma impressão com melhor qualidade.
É possível modificar a sua encomenda, caso ainda não esteja em produção. Entre em contacto connosco para validação, enviando um mail para gopaper@brindicis.com ou por chamada telefónica com o nossos chefe de produção, Óscar Agrela, 244 815 185
Depende da quantidade de suportes existentes na encomenda, no entanto, na GoPaper informamos sempre os prazos de execução e avisamos via mail assim que concluida.
O ficheiro PDF de uma brochura deverá ser gravado em página corrida, isto é, sem agrupar as páginas deverão ter o bleed de 3mm em toda a volta (mesmo em páginas que não tenham mancha ao corte). Quando exportar o PDF deverá escolher PDF X-1a, com as cores convertidas em CMYK.
Sim. É sempre necessário o registo na nossa plataforma com os dados completos para realizarmos o envio das encomendas.
A GoPaper utiliza os serviços de uma transportadora para realizar as suas entregas.
A encomenda é entregue pela transportadora na data que escolhe na nossa tabela de preços/quantidades, e poderá confirmar a data exata no carrinho de compras.
A GoPaper não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, sendo a encomenda expedida no dia útil anterior à data escolhida por si.
Os Pagamentos podem ser efetuados por:
- MBway
- Multibanco
- EuPago
A GoPaper garante que o seu pagamento é 100% seguro, quer seja com multibanco ou através do cartão de crédito. Para isso, utilizamos os sistemas de gestão de pagamentos certificados e um certificado SSL de encriptação de dados.
Fazer um pedido na GoPaper é simples! Escolha o produto que quer comprar e, de seguida, escolha todas as suas especificações.
Depois terá 2 formas de criar os seus produtos:
Upload: Caso já tenha um ficheiro(pdf) com o design que pretende poderá fazer upload do mesmo.
Template: Caso queira utilizar um dos nossos templates poderá faze-lo. Poderá ainda completar com os seus dados e adicionar as imagens que pretender.
O cancelamento da encomenda é automático caso não efetue o pagamento até ao prazo máximo de 3 dias. Apenas em situações muito pontuais, ou cuja responsabilidade seja imputável à GoPaper, o cancelamento poderá ser aceite.
Caso queira cancelar a sua encomenda e já tenha confirmado e realizado o pagamento da mesma, será aplicado uma multa de 10,00€, a título de reembolso dos custos de assumir e gerir o processo de encomenda.
Poderá localizar a encomenda através do site da transportadora com o número de tracking que informamos no dia da expedição.
A GoPaper irá ter todo o cuidado em tratar da sua reclamação.
Para podermos solucionar a substituição/ devolução o mais rápido possível, deverá contactar através do mail reclamacoes@gopaper.pt ou enviar a encomenda para o Apartado nº89 2401-970 Leiria, acompanhado de uma carta, num prazo máximo de 72 horas a partir da receção da encomenda.
