Perguntas Frequentes

O nosso contacto telefónico é o (+351) 244 025 128, com o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.

O horário de Apoio ao Cliente é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

Fora deste horário, pode contactar-nos através do e-mail comercial@gopaper.pt.

Sim. A GoPaper dispõe de produção própria, o que nos permite controlar todo o processo de impressão e acabamentos.

Desta forma, garantimos um maior controlo de qualidade e o cumprimento dos prazos definidos.

Sim. Para realizar uma encomenda, é necessário criar uma conta na nossa plataforma e preencher corretamente os dados solicitados.

Estas informações são essenciais para o processamento, a faturação e o envio da encomenda.

Fazer uma encomenda na GoPaper é simples. Comece por escolher o produto pretendido e selecione as respetivas opções, como o formato, a quantidade, o papel e os acabamentos.

Durante a configuração, poderá carregar o seu ficheiro em PDF. Caso ainda não tenha a arte-final pronta, poderá avançar com a encomenda e a nossa equipa entrará em contacto para tratar dos detalhes necessários.

Depois de concluir o pedido, a nossa equipa comercial enviará uma maquete digital para validação, garantindo que todos os elementos estão corretos. A encomenda só segue para produção após a aprovação e consentimento do cliente.

Sim. Pode avançar com a encomenda mesmo que ainda não tenha a arte-final ou o ficheiro final pronto para impressão.

Caso já tenha um ficheiro, a nossa equipa irá analisá-lo e verificar se reúne as condições necessárias para produção. Se forem necessárias pequenas adaptações, a sua viabilidade e eventual custo serão comunicados após avaliação.

Os produtos disponíveis para compra podem ser configurados e encomendados diretamente no site, através das opções apresentadas.

Ainda assim, qualquer produto pode ser personalizado de forma diferente. Se pretender um formato, papel, acabamento, quantidade ou solução especial que não esteja disponível online, pode contactar-nos e pedir um orçamento à medida.

Os produtos sob consulta correspondem a soluções que, pela sua natureza, tendem a ser mais específicas e personalizadas, pelo que precisam de ser analisadas individualmente pela nossa equipa.

A maquete de validação é uma pré-visualização digital, preparada pela nossa equipa antes do início da produção.

Esta etapa permite confirmar se recebemos o ficheiro correto e verificar se o conteúdo, as dimensões, o posicionamento e o aspeto geral se mantêm conforme o pretendido, sem desformatações ou alterações inesperadas.

Na GoPaper, acreditamos que a qualidade começa antes da impressão. Por isso, a produção só avança após a aprovação da maquete pelo cliente.

A análise técnica básica do ficheiro e a preparação da maquete digital de validação estão incluídas na encomenda.

Caso o ficheiro necessite de alterações, reconstrução ou adaptações adicionais, a nossa equipa avaliará o trabalho necessário e comunicará previamente a sua viabilidade e eventual custo.

Para garantir que o ficheiro está pronto para impressão, confirme que está em CMYK, com o formato ou escala corretos, inclui pelo menos 3 mm de bleed em todos os lados, com imagens e fundos prolongados até essa margem, e que todas as imagens têm uma resolução mínima de 300 DPI.

O bleed, também conhecido como sangria, é uma margem adicional que deve ser incluída em todos os lados do ficheiro sempre que existam imagens, cores ou elementos gráficos até ao limite do corte.

Por norma, essa margem deve ter 3 mm de cada lado. Por exemplo, um documento A4 com o formato final de 210 × 297 mm deverá ser preparado com 216 × 303 mm.

É importante que as imagens e manchas de fundo se prolonguem até ao limite do bleed. Desta forma, mesmo que exista uma pequena variação no corte da guilhotina, evitam-se margens ou linhas brancas no produto final.

Para garantir a melhor qualidade de impressão, recomendamos o envio do ficheiro em PDF de alta qualidade, preferencialmente já preparado para produção.

Também aceitamos ficheiros em AI, TIFF e EPS - desde que os formatos editáveis incluam todos os elementos necessários, como imagens e tipos de letra, e ficheiros em JPG ou PNG - desde que apresentem as condições necessárias para impressão.

Todos os ficheiros são analisados pela nossa equipa antes da produção, uma vez que a possibilidade de impressão depende de fatores como a resolução, as dimensões e a qualidade da imagem. Esta verificação é especialmente importante nos formatos JPG e PNG, que nem sempre permitem obter um resultado adequado.

Caso seja necessária alguma adaptação ou conversão, a sua viabilidade e eventual custo serão comunicados após a nossa avaliação.

O ficheiro PDF de uma brochura ou catálogo deve ser enviado com as páginas individuais e pela ordem de leitura, sem as agrupar em duplas ou spreads.

Todas as páginas devem incluir 3 mm de bleed em toda a volta, mesmo quando não existam imagens ou fundos até ao limite do corte.

Na exportação, recomendamos o formato PDF/X-1a, com as cores convertidas para CMYK e as imagens em alta resolução.

As cores impressas podem apresentar pequenas diferenças em relação às visualizadas no ecrã. Isto acontece porque os monitores utilizam o sistema de cor RGB, enquanto a impressão é realizada em CMYK.

Por esse motivo, recomendamos o envio do ficheiro já convertido para CMYK, o que permite obter uma maior fidelidade de cor no resultado final.

Ainda assim, fatores como a calibração do ecrã, o tipo de papel, o acabamento e o processo de impressão podem influenciar o aspeto das cores. Procuramos sempre alcançar a maior aproximação possível, mas não é possível garantir uma correspondência totalmente exata entre o ecrã e a impressão.

Os pagamentos podem ser efetuados através de MB Way ou referência Multibanco.

Sim. Os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento certificados e de uma ligação protegida por certificado SSL, que assegura a encriptação dos dados transmitidos.

Desta forma, os seus dados de pagamento são tratados de forma segura e confidencial.

Os preços apresentados no site não incluem IVA, este será apresentado posteriormente no carrinho.

Os portes de envio têm um custo fixo de 8,90€ + IVA. Para encomendas de valor igual ou superior a 150,00 € + IVA, os portes são gratuitos.

O prazo de produção começa a contar apenas depois de estarem reunidas todas as condições necessárias: ficheiros recebidos, maquete digital aprovada pelo cliente e pagamento efetuado.

Qualquer atraso no envio dos ficheiros, na confirmação do pagamento ou na aprovação da maquete poderá alterar a data inicialmente prevista.

Cada produto apresenta, na respetiva página, um prazo estimado de produção. Este prazo poderá ser mais curto ou mais alargado, dependendo do nível de personalização e dos acabamentos selecionados.

Após a confirmação da encomenda, aprovação da maquete digital e abertura da ordem de produção, a GoPaper comunicará ao cliente a data prevista para a conclusão da produção.

Assim que a produção estiver concluída, a encomenda seguirá para expedição.

As encomendas são enviadas através de transportadora para a morada indicada pelo cliente.

Sempre que aplicável, poderá também ser disponibilizada a opção de levantamento nas nossas instalações.

A GoPaper informará quando a encomendar for expedida.

Após a expedição, o prazo de entrega dependerá da transportadora e do destino da encomenda, podendo variar consoante a localização.

Por esse motivo, a data de expedição não corresponde a uma data garantida de entrega.

No dia da expedição, receberá através da transportadora um e-mail o número de tracking da encomenda.

Com esse código, poderá acompanhar o estado e o percurso da entrega diretamente no site da transportadora.

Sim. Realizamos entregas para os Açores, Madeira e para fora de Portugal. Nestes casos, os custos e os prazos de transporte são calculados individualmente.

Para obter uma estimativa, deverá contactar a nossa equipa antes de concluir a encomenda.

É possível alterar ou cancelar uma encomenda, desde que esta ainda não tenha entrado em produção.

Para verificarmos se a alteração ou o cancelamento ainda é possível, deverá contactar-nos através do telefone (+351) 244 025 128 ou do e-mail comercial@gopaper.pt.

Após o início da produção, não será possível efetuar alterações ou proceder ao cancelamento da encomenda.

O cancelamento da encomenda é automático caso não efetue o pagamento até ao prazo máximo de 24 horas.

Caso queira cancelar a sua encomenda e já tenha confirmado e realizado o pagamento da mesma, será aplicado uma taxa administrativa de 20,00€ + IVA, a título de reembolso dos custos de assumir e gerir o processo de encomenda.

Relembramos que após o início da produção, não será possível efetuar alterações ou proceder ao cancelamento da encomenda.

Deverá contactar-nos através do e-mail geral@gopaper.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, dos produtos recebidos e da etiqueta de transporte. Estas informações permitem-nos analisar a ocorrência e encontrar uma solução com a maior brevidade possível.

Não deverá eliminar a embalagem nem devolver os produtos sem receber previamente as indicações da nossa equipa.

O pedido será analisado pela nossa equipa, que dará resposta no prazo máximo de 2 dias úteis e indicará os passos necessários para a resolução da situação.

Não deverá proceder ao envio da encomenda sem receber previamente as nossas indicações.